Hübner/Rath, Das beste Anderssein ist Bessersein

Frankfurter kennen Carsten K. Rath vielleicht von seiner noblen Kameha Suite im Bankenviertel, die zum Imperium des Unternehmers, Keynote- Speakers und Grand Hotelier gehört. Der Gründer und CEO der Lifestyle Hospitality & Entertainment Group AG sowie der CKR-Service-Excellence Akademie hat in seiner Hotelkarriere, die in einem Familienunternehmen im Schwarzwald begann, Luxushotels auf vier Kontinenten eröffnet, darunter das Ritz Carlton in Naples (USA) und das Hotel Adlon in Berlin. Zusammen mit der Servicespezialistin Sabine Hübner, mit der er gemeinsam die Unternehmensberatung RichtigRichtig.com betreibt, berät er renommierte nationale und internationale Unternehmen, die sich auf ihre Empfehlungen verlassen.

In der Welt von heute gleichen sich Produkte und Dienstleistungen in den meisten Fällen wie ein Ei dem anderen und wirken oft wie Klone. Wenn nicht mehr dahintersteckt, merkt das der Kunde schnell und in der Folge schwindet sein Vertrauen im Nu. Service-Excellence wird daher zum wichtigen oft sogar einzigen Unterscheidungsmerkmal, Herzlichkeit und persönlicher Service zur entscheidenden Vertrauensquelle. Weil Service-Leistungen heute die Wertschöpfung aller wirtschaftlich erfolgreichen Länder bestimmen, hat sich Service-Excellence längst zum harten Wirtschaftsfaktor entwickelt. Jedoch hinken viele Unternehmen gerade in diesem Bereich weit hinter den Anforderungen her. Rath und Hübner haben erfolgreiche Unternehmen aus allen Branchen unter die Lupe genommen und die zehn Faktoren auf den Punkt gebracht, die wirklich zu Service-Excellence führen.